Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.9.2021 alkaen.
Yleistä verkkokaupasta
Ilmastoapu.fi verkkokaupan Y-tunnus on 3018326-6 ja virallinen nimi Ilmastoapu Oy. Myymme palveluja täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhteisöille Suomeen. Verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Asiakas saa sähköpostiin sertifikaatin todisteeksi palvelusta. Kompensointipalvelu pyritään toteuttamaan palvelutuotteen valinnan yhteydessä tekemäsi hankevalinnan mukaisesti. On mahdollista, että valittua hanketta ei kompensointia toteutettaessa ole saatavilla, jolloin varaamme oikeuden toteuttaa kompensointi vastaavalla korvaavalla hankkeella. Korvaava hanke on samaa hanketyyppiä kuin alunperin valittu hanke.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.ilmastoapu.fi ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Tarkista tilauksesi oston yhteydessä huolellisesti. Maksettuja suorituksia ei vaihdeta eikä lunasteta takaisin.
Maksaminen
Maksu verkkopankeissa
Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy), joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.
Maksunvälittäjän yhteystiedot:
Svea Payments Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Mechelininkatu 1 A
00180 Helsinki
Puhelin: +358 (0)9 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00
Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi
www.sveapayments.fi
Maksu credit- ja debit-korteilla sekä Mobile paylla
Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja MobilePay-maksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä Checkout Finland Oy ja Bambora AB:n kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Checkout Finland Oy:n toimesta.
Maksunvälittäjän yhteystiedot:
Svea Payments Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Mechelininkatu 1 A
00180 Helsinki
Puhelin: +358 (0)9 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00
Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi
www.sveapayments.fi
Maksaminen laskulla
Mikäli maksun loppusumma on vähintään 25€ voi maksun suorittaa myös laskulla, jolloin lähetämme laskun sähköpostitse tilaustiedoissa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Yritysasiakkaille voimme lähettää laskun myös verkkolaskuna. Kuluttaja-asiakkaille maksuehto on 14 pv netto ja yritys/yhteisöasiakkaille 10 pv netto.
Toimitustavat
Kompensointipalvelut:
Lähetämme kompensoinnista sertifikaatin sähköpostitse vastaanotettuamme maksusuorituksen.
Muut palvelut:
Asiantuntijapalveluista tuotettava aineisto toimitetaan sähköisessä muodossa työn valmistuttua ja vastaanotettuamme maksusuorituksen.
Taimitikku istutuspaketit:
Istutuspaketit lähetetään postitse. Tilattavasta määrästä riippuen asiakas voi valita lähetyksen, joko kirjeenä tai postipakettina. Kirjelähetyksissä ei ole lähetyksen seurantaa.
Ongelmatilanteet tuotteiden osalta ja palautukset
Kompensointipalvelut:
Mikäli sertifikaatti on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä sertifikaatti, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen, info@ilmastoapu.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta sertifikaatista on tehtävä 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Lähetämme vioittuneen tai virheellisen sertifikaatin tilalle uuden korjatun sertifikaatin. Kompensointipalvelut ovat digitaalista sisältöä. Niiden osalta ei ole kaupan peruuttamisoikeutta. Digitaalisen sisällön toimittaminen katsotaan alkaneeksi, kun olemme lähettäneet sertifikaatin kompensoinnista.
Kuljetuksessa vioittuneet tuotteet:
Mikäli toimitettu tuote on vioittunut, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen, info@ilmastoapu.fi, jonka jälkeen sovimme vioittuneen tuotteen palautuksesta ja korvaavan tuotteen lähettämisestä.
Postista noutamatta jätetyt lähetykset
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Veloitamme posti- ja käsittelykuluja 15€ noutamatta jätetyistä lähetyksistä.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Ilmastoapu käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Asiakastietojen kerääminen ja käsittely on kuvattu henkilötietolain (523/1999) 10§:n ja 24§:n mukaisessa tietosuojaselosteessa.
Sertifikaattien jälleenmyynti, kopioiminen, muokkaaminen ja luovuttaminen oheistuotteena tai toisen tuotteen tai palvelun myynnin yhteydessä vastikkeellisesti tai vastikkeetta on kielletty ilman kirjallista suostumusta.